S bankou je v Česku spokojeno 74 % zákazníků. V meziročním srovnání spokojenost mírně klesla (o 0.7 %). Nejdůležitější jsou pro nás poplatky a kvalita poskytovaných služeb. To vyplynulo ze Zprávy o retailovém bankovnictví společnosti Capgemini a asociace Efma. Pokles indexu v ČR je podle generálního ředitele Capgemini Czech Republic Zdeňka Přibyla zapříčiněn především kvůli poplatkům, které jsou v ČR vnímány velmi citlivě. Více v pravidelném týdenním přehledu.