Nová online platforma má zmírnit problém nedostatku řemeslníků a lidem usnadnit hledání opraváře

Většina lidí očekává, že když si koupí domácí spotřebič, například lednici, pračku, vysavač, notebook nebo mobil, bude jim sloužit několik let. Realita je ale často jiná. Jakmile skončí zákonná odpovědnost prodejce za vady (lidově „záruka“), oprava bývá drahá, složitá nebo není vůbec dostupná. Spotřebitel pak raději koupí nový výrobek.

Podle Evropské komise je důvodem třeba to, že opraváři nemají dostatek informací, postupů ani náhradních dílů. Někdy si také účtují vysoké ceny, takže se oprava nevyplatí.

Nový návrh od Ministerstva průmyslu a obchodu začleňuje směrnici EU 2024/1799 do české legislativy, která podporuje snazší opravy zboží. O návrhu bude jednat 10. prosince vláda. S jeho účinností se počítá od 31. července 2026.

Cílem nového návrhu je především:

• delší využitelnost zboží,
• jednodušší cesta spotřebitele k opravě,
• zmenšení objemu odpadu a
• přehlednější a férovější trh s opravami výrobků.

Nová úprava se týká především oprav zboží, které si lidé koupili a které se pokazí až po skončení zákonné záruky, případně když si závadu způsobí sami. 

Nejčastěji tak půjde o situace, kdy už není možné výrobek reklamovat. Například když praskne displej telefonu nebo se po několika letech provozu pokazí sušička. U některých výrobků pak směrnice ukládá i to, že je výrobci musí v takových případech opravit. 

• Výrobci budou mít povinnost výrobky opravit
• Evropský formulář o opravě
• Vznikne evropská platforma, která má lidem usnadnit hledání opraváře
• Pokuta pro výrobce až 5 milionů korun

Výrobci budou mít povinnost výrobky opravit

Novinkou má být povinnost výrobců opravit výrobek i po skončení záruky, pokud jde o výrobek s povinně zajištěnou opravitelností. Výrobce může opravu provést sám nebo ji zadat jinému servisu, a to zdarma či za přiměřenou cenu. Oprava musí být provedena v rozumné době a výrobce může, ale nemusí půjčit náhradní výrobek. Pokud opravitelnost není technicky možná, může nabídnout renovovaný kus.

Výrobce má dále povinnost zveřejnit srozumitelné informace o svých opravárenských službách a orientační ceny typických oprav. Spotřebitelům to má pomoci lépe se zorientovat v jejich možnostech, protože podle posledního evropského průzkumu rozumí právům při vadném plnění jen necelá polovina lidí.

Evropský formulář o opravě

Opravář může spotřebiteli nabídnout vydání tzv. evropského informačního formuláře. Ten jasně popíše závadu, cenu, dobu opravy i další podmínky. Formulář není povinný, ale když ho opravář vydá, musí dodržet to, co v něm uvedl.

Pokud opravář formulář vystaví, může předtím provést placenou diagnostiku. Jestliže se ale následně bezdůvodně rozhodne opravu odmítnout, musí spotřebiteli náklady na diagnostiku vrátit. Cílem není trestat opraváře, kteří se o opravu pokusí a nezvládnou ji, ale ty, kteří si účtují diagnostiku, ale pak opravu bez vysvětlení odmítají.

Tip: Přelepení znaku EU na registrační značce není přestupek. Jde o neškodný politický projev, rozhodl soud

Vznikne evropská platforma, která má lidem usnadnit hledání opraváře

Součástí nového zákona bude i česká sekce evropské online platformy, kde si lidé snadno najdou opraváře nebo místo, kde mohou dát věci opravit či renovovat. 

Registrace bude pro všechny zúčastněné zdarma, tedy jak pro opraváře, tak pro spotřebitele. Kromě klasických servisů se na platformu budou moci hlásit i prodejci renovovaného zboží, výkupny starých výrobků nebo komunitní centra a opravárenské dílny, kde lidé mohou získat nářadí nebo pomoc s opravou. 

Ministerstvo k tomu kroku přistoupilo záměrně. V Česku dlouhodobě ubývají řemeslníci a je důležité, aby měli spotřebitelé co nejvíc možností, jak věc opravit a nevyhazovat ji zbytečně. Kontaktním místem pro platformu bude Ministerstvo průmyslu a obchodu.

Tip: Pokuta za nedostavení se ke kadeřnici či psychoterapeutovi? Pokutu je možné uložit jen někdy, placení se ale ani tak nemusíte vyhnout

Pokuta pro výrobce až 5 milionů Kč

Protože nová pravidla ukládají výrobcům povinnost opravit určité typy výrobků (pračky, ledničky, mobilní telefony…), tak ministerstvo počítá s tím, že porušení této povinnosti bude přestupkem. Maximální výše pokut bude stejná jako v zákoně o ochraně spotřebitele, tedy až 5 milionů korun. 

Dohled nad dodržováním nových pravidel bude mít Česká obchodní inspekce, která už dnes řeší podobné oblasti jako například prodeje domácích spotřebičů, kontrolu služeb nebo nekalé obchodní praktiky.

Pokud návrh projde celým legislativním procesem, tak se počítá s jeho účinností od 31. července 2026. Dnes bude o návrhu hlasovat vláda.

Čtěte také:

Nezapomeňte si do konce roku vybrat benefity od své zdravotní pojišťovny

Slevy, které klamaly zákazníky. Soud schválil pokutu 220 tisíc korun pro Albert