ČTÚ zahájil řízení s Air Telecomem kvůli klamavým praktikám

Podle mluvčího ČTÚ Františka Maliny se obchodníci zaměřují především na seniory. Přitom vystupují tak, aby navodili dojem, že jde pouze o změnu stávající služby a nikoliv o podpis nové smlouvy s jiným poskytovatelem. "V důsledku takového nekalého jednání pak musí poškození spotřebitelé hradit finanční závazky vyplývající jak ze smlouvy stávající, tak ze smlouvy nové, nekale uzavřené," dodal Malina.

"Rozhodně se nejedná o nekalý prodej, veškeré prodeje jsou okamžitě telefonicky ověřovány, a to ve chvíli, kdy náš obchodní zástupce se zákazníkem sepisuje smlouvu. Zákazník je znovu telefonicky plně obeznámen s tím, že se jedná o nového poskytovatele služeb, zároveň pokud má závazky jiného poskytovatele, tak se s ním rovnou sepisuje výpověď, která se zasílá poskytovateli," uvedl mediální zástupce Air Telecomu Aleš Kacl.

Podle Kacla je divné, že z několika set tisíc nejrůznějších závažných stížností spotřebitelů vybere ČTÚ pouze několik neověřených na operátora U:fon, přičemž statisíce ostatních na tři dominantní operátory nechává bez mediálního povšimnutí.

Úřad doporučil spotřebitelům, aby při návštěvě obchodníka požadovali prokázání jeho totožnosti a informaci, za jakého poskytovatele služeb vystupuje. V případě jakýchkoli pochybností ČTÚ spotřebitelům současně doporučuje obrátit se okamžitě na zákaznickou linku poskytovatele, pro kterého obchodní zástupce podle svého vyjádření pracuje, a ověřit si, zda jsou podávané informace pravdivé.

Všechny návštěvy týkající se kontroly nebo výměny stávajících telekomunikačních zařízení musí být dopředu ohlášené. "Neohlášená návštěva obchodního zástupce pod touto záminkou by proto měla být pro spotřebitele prvním varovným signálem o tom, že mu mohou být nabízeny služby nekalým způsobem a měla by vést k jeho zvýšené opatrnosti," doplnil Malina.

Air Telecom nedávno koupil provozovatele mobilní sítě U:fon. Air Telecom je dceřiná firma společnosti N&F Marketing Group, která se mimo jiné zabývala přímým prodejem prostřednictvím obchodních zástupců a cíleným marketingem. Služby poskytovala například Telefónice, T-Mobilu, Kooperativě a České spořitelně.