STEM/MARK otestoval reakce českých bank na finanční krizi

Finance.cz, 2008-10-09 10:12:23

STEM/MARK k výzkumu krizové komunikace použil značkové výzkumné řešení e-Contact Performance Index (e-CPI).

STEM/MARK položil celkem tři otázky. Na všechny odpověděly jenom čtyři banky - Česká spořitelna, mBank, Komerční banka a Volksbank. Nejrychleji, nejpozději do dvou hodin na všechny dotazy reagovala Česká spořitelna. Ve stejný den po odeslání dotazu odpověděla mBank, Komerční banka a Volksbank. Nejhůře odpovídaly Raiffeisenbank a Poštovní spořitelna, které reagovaly pouze na jednu otázku, a Citibank, která nereagovala ani na jedinou. Frekvenci ani absolutní počet dotazů STEM/MARK nezveřejnil.

Na prvním místě tak skončila Česká spořitelna (e-CPI 89,3), za ní se umístili v tomto pořadí Komerční banka (88,1), Volksbank (79,9), GE Money Bank (67,3), Raiffeisenbank (66,8), Poštovní spořitelna (64,8), ČSOB (60,3), mBank (52,1), UniCredit Bank (49,4) a na posledním místě Citibank (4,2). Průměrná hodnota e-CPI všech bank je 62,2. Maximální dosažitelná hodnota je 100.