Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb vyjadřujete souhlas s naším používáním souborů cookie. Další informace

Velký nedoplatek za elektřinu a plyn? Reklamujte fakturu

Finance.cz

Když nedočkavě rozříznete obálku s logem vašeho dodavatele a na faktuře na vás vykoukne horentní suma, nepanikařte. Vyúčtování za elektřinu nebo plyn totiž můžete reklamovat – podobně, jako jste zvyklí u jiného zboží nebo služeb. Jak chybnou fakturu reklamovat a jak postupovat?

 
 

S elektřinou a plynem je to stejné jako s každým jiným zbožím nebo službami. Dodavatele si můžete svobodně vybrat a jako spotřebitel máte právo se vůči nesrovnalostem ohradit, tedy fakturu za elektřinu nebo plyn reklamovat. Bránit se můžete vždy, pokud dodavatel neplné své povinnosti, které jsou stanovené v obchodních podmínkách, v energetickém zákonu nebo v různých vyhláškách.

Je vyúčtování za energie chybné?

Ještě než rozčileně zavoláte na zákaznickou linku, měli byste si vyúčtování elektřiny a plynu pořádně prohlédnout a pokusit se odhalit, kde se mohla stát chyba. Velký nedoplatek, který po vás nyní energetická společnost požaduje, může mít na svědomí porouchané měřidlo, chybně provedený odečet nebo výpočet.

Na faktuře najdete historii své spotřeby za tři uplynulá zúčtovací období. Proto je porovnejte. Jestli spotřeba elektřiny nebo plynu neúměrně narostla (aniž byste instalovali nový náročný spotřebič), pátrejte po chybě. Na vyúčtování také vidíte, jak byl odečet proveden – chyby nejčastěji vznikají v případě, kdy je spotřeba odečtena tzv. odhadem. V takovém případě zajděte k měřidlu a zjistěte, jaký je jeho aktuální stav. Pokud je nižší než na faktuře, měřidlo si vyfotografujte a použijte jako důkaz při reklamaci.

Není výjimkou, že se měřidlo (ať už elektroměr nebo plynoměr) tzv. protáčí, tedy načítá kilowatthodiny, aniž by skutečně docházelo ke spotřebě. Ještě než zavoláte technika (o elektroměry a plynoměry se starají distribuční společnosti), zjistěte, jestli je měřidlo opravdu porouchané. Jinak totiž budete muset zbytečný výjezd zaplatit, což znamená výdaje v řádech stovek korun. Přes noc, kdy spotřebiče nebudete používat, elektřinu vypněte, zapište si stav spotřeby na měřidle. Pokud přesto kilowatthodiny naskočí, měřidlo se pravděpodobně protáčí.

Chyba může být také ve výpočtu fakturované částky. Projděte si proto detaily vyúčtování a zjistěte, zda váš dodavatel kalkuluje s cenami, které jste si sjednali ve smlouvě. Ověřte si na některé z internetových kalkulaček (např. na stránkách Energetického regulačního úřadu), jestli cena na faktuře odpovídá vaší spotřebě.

Jak elektřinu a plyn reklamovat?

Když ve faktuře nebo v odečtu objevíte chybu, neměli byste s reklamací otálet. Pokud po vás ale dodavatel požaduje zaplacení nedoplatku, je nutné vše včas uhradit. „Je třeba říci, že reklamace zpravidla nemá odkladný účinek. Znamená to, že fakturu za odebranou energii musíte zaplatit, i když s výší fakturované částky nesouhlasíte. V opačném případě riskujete vymáhání dlužné pohledávky s případnými sankcemi,“ upozornil Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

Při reklamaci byste se měli řídit obchodními podmínkami a smlouvou, kterou máte s dodavatelem sjednanou. V těchto dokumentech najdete podrobnosti o postupu při vyřizování reklamace – především o formě, způsobu podání a lhůtách.

Obecně platí pro reklamaci faktury za elektřinu a plyn následující pravidla

  • Reklamaci vyúčtování elektřiny a plynu podávejte vždy písemně, ačkoli ji můžete uplatnit i telefonicky. Jen tak budete mít důkaz, že jste vyúčtování skutečně reklamovali. Ponechejte si kopii reklamace i podací lístek.
  • Energetická společnost je povinna vyřídit reklamaci faktury do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace.
  • Dodavatel musí vyrovnat rozdíl v platbách, který byl způsobený nesprávným vyúčtováním nebo měřením, do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace (samozřejmě, pokud je uznána jako oprávněná).
  • Pokud dodavatel tuto lhůtu nedodrží, náleží spotřebiteli náhrada ve výši 600 korun za den prodlení (nejvýše však 24 tisíc korun).
  • Když dodavatel nereaguje na reklamaci do uvedené lhůty, neváhejte se obrátit na Energetický regulační úřad (www.eru.cz), který dohlíží na energetický trh.
  • V písemně podané reklamaci uvádějte identifikační údaje. Kromě jména a adresy doplňte také své zákaznické číslo, kód EAN (elektřina) nebo EIC (zemní plyn) – tyto údaje najdete na faktuře nebo smlouvě s dodavatelem.
  • Když reklamujete špatné měřidlo, uveďte číslo elektroměru nebo plynoměru a připište také jeho stav. Ideální je i fotografická dokumentace.
  • Nezapomeňte uvést důvody reklamace, argumenty a důkazy.

VZOR – reklamace faktury za elektřinu / plyn

Dodavatel

Název/obchodní firma: ABC Energie, a.s.
Sídlo: Energetická 1, Praha

Reklamace vyúčtování za sdružené služby dodávky elektřiny

Zákazník

jméno a příjmení: Jan Novák
datum narození: 12. 1. 1967
bydliště: Dvořákova 1, Praha

Smlouva o sdružených službách dodávky

Zákaznické číslo: 1112223334

Odběrné místo

Adresa: Dvořákova 1, Praha
číslo EAN: 859182400112223344

Tímto reklamuji vyúčtování za sdružené služby dodávky elektřiny/plynu a souvisejících služeb číslo…….. (doplňte číslo vyúčtování/faktury). Spotřeba uvedená na faktuře neodpovídá skutečnému stavu měřidla. Na vyúčtování uvádíte spotřebu xxx kWh, zatímco měřidlo ukazuje stav xxx kWh, což dokládám přiloženou fotografií měřidla.

Žádám Vás o písemné vyjádření k mé reklamaci.

V ……………… dne ……………

…………………………
podpis

 
 
Sdílení a tisk
 
Komentář

Německé mýtné je podle odborníků parlamentu proti pravidlům EU

17.02.2017  |  ČTK

V rozporu s pravidly Evropské unie je i nová podoba mýtného, které prosazuje německá vláda. Vyplývá to z právního posudku vědecké služby německého…

Co je to Carry Trade a oživí inflace zájem o tyto obchody?

17.02.2017  |  Michala Moravcová

Finanční krize, kterou spustil pád investiční banky Lehman Brothers se rozšířila jako smrtelná nákaza do celého světa. Primárně postihla kapitálové…

5 tipů na levné cestování

16.02.2017  |  Lucie Czillingová

Že k cestování potřebujete mít tučné konto v bance nemusí být nutně pravdou. Nabízíme několik užitečných rad, jak co nejvíce ušetřit i při zdánlivě…

Do roku 2020 vznikne v ČR 1200 stanic pro elektromobily

16.02.2017  |  ČTK

Do roku 2020 by mělo v Česku vzniknout celkem 1200 napájecích stanic pro elektromobily. Po setkání se zástupci automobilového průmyslu to dnes uvedl…

Na co dát pozor při výběru cestovky?

16.02.2017  |  Martin Ježek

Jarní prázdniny jsou v plném proudu a mnoho lidí vyráží na dovolenou. Také se blíží se hlavní sezóna dovolených a Češi již začali ve velkém s…

Věrnostní programy kreditních karet: který a pro koho? Srovnali jsme je!

15.02.2017  |  Hana Bartušková

Kreditní karty toho v dnešní době umí opravdu hodně. Peníze v pohotovosti, bezúročné období, třeba i bez poplatku. A taky nabízí nějaké ty výhody v…

Kdy nevyužijete slevu na děti v daňovém přiznání?

15.02.2017  |  Petr Gola

Při uplatnění daňového zvýhodnění na děti v daňovém přiznání za rok 2016 výrazně klesá daňová povinnost. V některých případech se daň z příjmu vůbec…

40hodinový pracovní týden: blíží se jeho konec?

14.02.2017  |  Hana Bartušková

Blíží se konec 40hodinového pracovního týdne, jak jsme na něj zvyklí? Budeme pracovat méně za více? 6hodinový pracovní den nebo jen 4 pracovní dny do…

Ceny bytů meziročně narostly o 10 %. Kde se zdražovalo nejvíce?

14.02.2017  |  Luboš Svačina

Ceny nemovitostí pokračují v růstu. Průměrná cena bytů vzrostla meziročně o 10 %. Největší růst aktuálně vykazuje Královehradecký kraj, kde ceny bytů…

Až 450 tisíc korun na dům, který je nízkoenergetický. Řeknete si o dotaci?

14.02.2017  |  Jana Poncarová

Nová zelená úsporám vešla do povědomí lidí jako dotačním program, který podporuje zateplování rodinných domů, výměnu oken nebo nových ekologických…

Co je to malá a velká korupce a jak je na tom s korupcí Česko?

13.02.2017  |  Martin Ježek

Ekonom Libor Žídek z Masarykovy univerzity v Brně pokračuje v úvahách nad korupcí u nás a ve světě. V druhém díle článku o korupci se zmiňuje o…

Předprodeje zájezdů jsou rekordní, hitem bude Řecko

13.02.2017  |  ČTK

Na dovolenou letos vyrazí víc Čechů než loni. Předprodeje zájezdů na léto ukazují, že Češi budou i letos preferovat evropské přímořské destinace…

Další vlna EET zatěžuje především malé samostatné prodejny

13.02.2017  |  ČTK

Zavádění elektronické evidence tržeb (EET) mezi maloobchodníky, kteří do ní budou muset být přihlášeni od 1. března, nevyvolává zdaleka tolik emocí…

Jak se vyhnout nezaplacení své faktury?

13.02.2017  |  Martin Ježek

I když je platební morálka lepší, stále můžeme narazit na vykuky, kterým např. odvedete sjednanou službu, a oni vám nezaplatí. Dá se tomu nějak…

Rok kohouta: čínský horoskop pro vaše finance v roce 2017

10.02.2017  |  Hana Bartušková

Koncem ledna se slaví čínský nový rok. A podle čínského horoskopu jsme vstoupili do roka kohouta. Jaký rok předvídá kohoutí horoskop, jak se nám bude…

Příjmové nůžky se ve světě rozevírají

10.02.2017  |  Petr Gola

Finanční rozdíly mezi lidmi ve vyspělých zemích světa se rok od roku zvyšují. Nejvíce stoupají mzdy a zisky lidem s nejvyššími příjmy. Příjmová…

Inflace vzrostla na 2,2 %. Přestane ČNB oslabovat korunu?

10.02.2017  |  ČTK

Lednová inflace překonala očekávání analytiků i odhady České národní banky, takže může znamenat rychlejší ukončení kurzového závazku centrální banky…

Jaký bude rok 2017 pro měny rozvíjejících se zemí?

10.02.2017  |  Michala Moravcová

Lednový cenový vzestup měn rozvíjejících se trhů by se mohl v průběhu letošního roku rychle zastavit. Nástup Donalda Trumpa do úřadu amerického…

Kolik stojí korupce? Až 270 Kč měsíčně každého z nás

09.02.2017  |  Martin Ježek

Ekonoma Libora Žídka napadlo spočítat, kolik stojí korupce každého daňového poplatníka. Zjistil také, že ze státního rozpočtu se neztrácí zas tolik,…

Daňový poradce nebo účetní, jaký je rozdíl?

09.02.2017  |  Redakce

V Česku v současné době působí 4658 daňových poradců a 941 daňových společností. Komora certifikovaných účetních eviduje 1138 členů. Většina…

Má pracující důchodce nárok na nemocenskou?

09.02.2017  |  Petr Gola

Mnozí penzisté po dosažení řádného důchodového věku stále pracují. V řádném důchodovém věku je možné pracovat bez omezení a mít libovolně vysoký…

Úrokové sazby hypoték nezadržitelně rostou

08.02.2017  |  Luboš Svačina

Od loňského listopadu, kdy zdražování hypoték začalo, zvýšilo své sazby 13 bank z 15. Průměrná nabídková sazba hypoték během 2 měsíců vzrostla o 15…

Lednová nezaměstnanost v Česku vzrostla na 5,3 %

08.02.2017  |  ČTK

Nezaměstnanost v Česku v lednu vzrostla na 5,3 procenta z prosincových 5,2 procenta. Lidí bez práce přibylo zhruba o 8000 na 389.416 uchazečů. Je to…

Kdy máte nárok na náhradní volno?

08.02.2017  |  Martin Ježek

Občas se stane, že potřebujeme během pracovní doby z práce odejít k lékaři nebo vyřídit jiné důležité soukromé záležitosti. Víte, kdy si můžete vzít…

Zaměstnanecké výhody nové generace: 5 hodin denně a neomezená dovolená

07.02.2017  |  Hana Bartušková

Zní to trošku jako pohádka (pro zaměstnance) a trošku jako noční můra (pro zaměstnavatele). Ale nejspíš to funguje. Říkají ti, co to už vyzkoušeli.…

Nesedí vám vyúčtování elektřiny nebo plynu? Nedejte se a reklamujte ho

07.02.2017  |  Jana Poncarová

Verdikt od dodavatele energií přichází jednou za rok. Ještě než ze svého účtu odešlete nedoplatek, pořádně si vyúčtování projděte. A pokud čísla…

Kdy může živnostník uplatnit slevu na manželku a kdy nikoliv?

06.02.2017  |  Petr Gola

Daňová sleva na manželku (manžela) s rozhodnými příjmy do limitu může snížit daňovou povinnost za rok 2016 o 24 840 Kč. Za jakých podmínek mohou tuto…

Přechod k jinému mobilnímu operátorovi bude rychlejší

06.02.2017  |  ČTK

Novela zákona o elektronických komunikacích umožní spotřebitelům rychlejší přechod k jinému mobilnímu operátorovi. Přechod by nově se vším všudy…

Jaké výhody má investování a na co si dát pozor?

06.02.2017  |  Martin Ježek

Když se řekne investování, každý většinou pomyslí na to, co je mu blízkého: nemovitosti, bankovní vklady, akcie, dluhopisy, podílové fondy nebo třeba…

E-shopy budou evidovat tržby, až se dozvědí o přijaté platbě

03.02.2017  |  ČTK

Internetové obchody budou muset v elektronické evidenci tržeb (EET) evidovat přijaté tržby až v okamžiku, kdy se o platbě dozvědí. On-line obchodník…

Přinese vám MBA povýšení a lepší plat? Jak na výběr školy?

03.02.2017  |  Redakce

Institucí nabízejících i v tuzemských podmínkách zisk titulu MBA přibývá. V České republice jich je v současnosti několik desítek, oficiální…

Kdy se internet stává pastí pro děti a teenagery?

03.02.2017  |  Martin Ježek

Webový prohlížeč, e-mail, sociální sítě – málokdo se jim může vyhnout. Dnešní děti je berou jako samozřejmost a mnozí už se ve virtuálním světě…

Spotřební daň u vína, ano či ne?

03.02.2017  |  Petr Gola

Zatímco cigarety nebo pohonné hmoty jsou spotřební daní zatíženy ve všech členských zemích OECD, tak u vína je situace rozdílná. V některých zemích…

10 tipů k přehledu pro OSSZ za rok 2016

02.02.2017  |  Petr Gola

Pokud byla v roce 2016 alespoň v jednom měsíci vykonávána samostatná výdělečná činnost, potom je nutné doručit na místě příslušnou OSSZ (Okresní…

3x o protekcionismu Donalda Trumpa

02.02.2017  |  Hana Bartušková

S nástupem Donalda Trumpa přišla nová éra americké obchodní politiky. Konec vyjednávání o TPP, nejasná budoucnost TTIP, negativní postoj k čínsko…

Nezaměstnanost klesla na rekorních 3,6 %

02.02.2017  |  ČTK

Míra nezaměstnanosti v Česku klesla ve čtvrtém čtvrtletí loňského roku na 3,6 procenta, což je nejnižší úroveň v historii samotné České republiky.…

80 dolarů za barel ropy. Co by to znamenalo pro inflaci a ekonomiku eurozóny?

02.02.2017  |  Lucie Vokurková

Raketový nárůst ceny ropy dostal v listopadu inflaci měřenou indexem spotřebitelských cen (CPI) v eurozóně ze záporných čísel na meziročních 0,6…

Pozor na podvodné inzeráty pronájmu bytu, které vyžadují zaslat peníze do zahraničí

01.02.2017  |  ČTK

Olomoučtí kriminalisté upozorňují na to, že přibývají podvodné inzeráty, které nabízejí pronájmy bytů na realitním portálu Sreality.cz. Podvodník…

2. vlna EET: Autentizační údaje si vyzvedlo 16 % firem

01.02.2017  |  ČTK

Autentizační údaje do druhé vlny elektronické evidence tržeb (EET) si zatím vyzvedlo 16 procent ze zhruba 250.000 maloobchodníků a velkoobchodníků.…

Crowdfunding: jen přes HitHit se v roce 2016 investovalo 39 miliónů. Jak uspět se svým projektem?

01.02.2017  |  Hana Bartušková

Crowdfundingové financování projektů v České republice roste. V minulém roce se vybralo celkem 60 milionů, více než polovinu z toho vybral portál…

Bojíte se vysokého účtu za teplo? Jak si zvýšit zálohy?

01.02.2017  |  Jana Poncarová

Předchozí zimy nás hýčkaly, spotřeba tepla v domácnostech klesala a vyúčtování se nesla ve znamení přeplatků. Letos jedou kotle na plné obrátky,…

Zaručený minimální příjem v Česku? V aktuálních podmínkách méně než 7000 Kč

31.01.2017  |  Redakce

Finsko od letoška experimentuje se všeobecným základním příjmem, který by mohl v budoucnu nahradit stávající státní sociální systémy. Koncept stejně…

Elektřina nebo vodík? V autech zvítězí technologie, která se dříve zbaví provozních omezení

31.01.2017  |  Redakce

I když je elektromobilita aktuálně nejdůležitějším trendem v automobilovém průmyslu, budoucnost možná patří vodíkovým palivovým článkům. Vyplývá to z…

Dálkové odečty spotřeby vody a energií zrychlují rozúčtování, elektrosmogu se obyvatele přitom bát nemusí

31.01.2017  |  Redakce

Indikátory topných nákladů i měřiče spotřeby tepla, plynu a vody (vodoměry) s funkcí rádiové komunikace umožňují komfortnější a rychlejší odečet…

Jak ochránit vůz před nepřízní počasí nebo vandaly či zloději?

31.01.2017  |  Redakce

Počet osobních automobilů v České republice stále narůstá. Ke konci loňského roku Svaz dovozců automobilů evidoval přes 5,32 milionu automobilů, což…

100% hypotéky jsou minulostí. Kolik vám aktuálně banky půjčí?

31.01.2017  |  Luboš Svačina

Jedním z hlavních témat letošního roku v oblasti hypoték bude regulace trhu ze strany České národní banky. Doporučení ČNB zásadně ovlivňují nabídku…

Výhodné úvěry i státní dotace motivují zemědělce k větším investicím

31.01.2017  |  Redakce

Čeští zemědělci měli v uplynulém roce větší zájem o investice. Důvodem jsou extrémně výhodné podnikatelské úvěry i možnosti státních dotací.…

Dovolená 2017: Myslete na léto už teď, vyplatí se to (2)

31.01.2017  |  Martin Ježek

Přinášíme druhý díl rad, jak se připravit již v zimě na letní dovolenou a proč na ní myslet už krátce po vstupu do nového roku. Odpověď je jednoduchá…

Jak se zpřísní podmínky pro čerpání daňového bonusu?

30.01.2017  |  Petr Gola

Jestliže projde úspěšně legislativním procesem daňová novela, potom dojde ke zvýšení daňového zvýhodnění na druhé a další děti pro rok 2017, ale…

Neplatné papírové padesátikoruny je možné vyměnit do konce března

30.01.2017  |  ČTK

Papírové padesátikoruny, jejichž platnost skončila k 1. dubnu 2011, je možné vyměnit na pobočkách České národní banky (ČNB) už jen do konce letošního…
Zobrazit související aktuality
Rejstříky - subjekty

    Rejstriky.finance.cz