S těmito potížemi se na 39 poradenských míst sdružení obrací zhruba třetina z občanů, kteří tyto poradny navštíví. Na tiskové konferenci to dnes řekl předseda sdružení Milan Taraba. V roce 2009 využilo služeb poraden sdružení 21.000 občanů.
"Co nás trápí úplně nejvíc je, že nás navštěvuje mimořádný počet lidí, kteří se dostávají do sociálně neúnosné situace," uvedl Taraba. Nejsou to prý už jenom starší občané, kteří se dostávají do potíží s placením nájemného kvůli jeho deregulaci. Jsou to podle Taraby čím dál častěji i mladí lidé s hypotéka mi nebo úvěry ze stavebního spoření, které například kvůli ztrátě zaměstnání mají problémy splácet.
Dalších 17 procent lidí se na SON obrací kvůli neuskutečněnému vyúčtování nebo chybnému vyúčtování služeb. Přibližně stejný podíl občanů si stěžuje také na fungování společenství vlastníků nebo na výpovědi, žaloby a šikanu ze strany majitelů domů.