Úroveň poskytovaných služeb letos opět prověřil unikátní výzkum Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna 2012. Ten v rámci jednoho z desítek hodnotících kritérií zjišťoval v několika etapách mystery callingu kvalitu komunikace na infolinkách. Zpracovatele výzkumu přitom zajímala nejen rychlost spojení s operátorem, ale i kvalita poskytnutých informací, ochota pracovníka a forma hovoru.
Při testování pojišťoven se dotazy týkaly způsobů nahlášení škodní události, možnosti platit pojistné on-line prostřednictvím platební karty a možnosti zjistit průběh likvidace pojistné události přes internet nebo telefon. Zjišťovala se také provozní doba infolinek.
V několika posledních měsících jsme se intenzivně věnovali zlepšení komunikace a efektivity práce našeho klientského centra. Z toho důvodu jsme velmi rádi, že kvalita našich současných služeb je oceněna a potvrzena nejen klienty, ale také tímto nezávislým průzkumem.
Auta osvoboditelů – ze západu: Československo a celá Evropa se staly křižovatkou vojenské techniky
Elektromobilisté žadoní u médií o podporu, protože chtějí v Praze parkovat zdarma. Tahle úleva už měla být dávno zrušena
Test Škoda Octavia RS: Rekreační Sprinter ve skvělé formě
Startuje hokejový šampionát. Škoda je oficiálním partner už 32 let a na oslavu ukazuje nový Enyaq RS
Auta osvoboditelů – z východu: Československo a celá Evropa se staly křižovatkou vojenské techniky
