"V praxi nezřídka dochází k situacím, kdy si obchodníci kompenzují svoji povinnost rozhodnout o reklamaci zboží či služeb účtováním souvisejících nákladů spotřebiteli," řekla mluvčí SOS Ivana Picková.
Dodala, že obchodníci tyto náklady často označují jako například poplatek za práci reklamačního oddělení, diagnostiku či lokalizaci závady, anebo přepravu zboží do servisu. Náklady na reklamaci přitom obchodníci na zákazníky přenášet nemohou.
"Setkáváme se i s případy, kdy je reklamace spotřebitele zamítnuta z ryze formálních důvodů a následně vyžadován poplatek za neoprávněnou reklamaci," uvedla.
Právo spotřebitele na uplatnění reklamace by podle Pickové nemělo být omezeno nebo vyloučeno požadavkem, který jde nad rámec zákona. "Ustanovení obchodních podmínek, které poplatek za neoprávněnou reklamaci vyžadují, jsou podle našeho názoru neplatná a příjmy takto získané proto lze považovat za bezdůvodné obohacení," upozornila Ivana Picková.
Někteří obchodníci již poplatky za neoprávněnou reklamaci zrušili. Tento krok podle Pickové učinila například společnost Internet Mall, která je největším internetovým obchodníkem v tuzemsku. "Poté, co SOS obchod vyzvalo ke zdržení se protiprávního jednání účtováním poplatku za neoprávněnou reklamaci, přehodnotil své obchodní podmínky a argumentaci SOS po konzultaci se svými právníky uznal," řekla Piková.
Tesla Cybertruck míří do Evropy a Česká republika není výjimkou
Československo předním odběratelem maďarského výrobce: Nákladní Csepely u nás jezdily ve dvou generacích
Tuzemské silnice se budou opravovat ještě rychleji a efektivněji. Česká firma na to má nový stroj
České zákazníky čínské elektromobily nezajímají. Za první čtvrtletí jich tu čínské značky prodaly jen 42
Navrhoval supersporty, navrhnul Kodiaq, Karoq nebo Kamiq, teď Jozef Kabaň míří k Číňanům. Nastupuje do koncernu SAIC Motor
