Češi zatím v nákupu letenek přes internet zaostávají

Potvrzuje to i obchodní ředitelka British Airways (BA) pro ČR Anna Chmelíková. Podle ní BA prodají ve Velké Británii polovinu všech letenek přes síť, zatímco v České republice je to asi 8 procent. To je horší výsledek než například v Maďarsku, kde je to až 12 procent. Podle prezidenta Českých aerolinií Radomíra Lašáka dosáhne podíl internetových letenek na celkových prodejích letos u ČSA až 11 procent. To je téměř o polovinu více než v roce 2005.

Podobný podíl internetových rezervací má v ČR i německá Lufthansa. Téměř deset procent pasažérů z ČR rezervuje letenky online, řekla ředitelka Lufthansy pro ČR a Slovensko Dörte Kleinová. "Podíl elektronických rezervací v Evropě je však stále o něco větší," dodala. Počet rezervací po internetu se letos v ČR u Lufthansy více než zdvojnásobil.

"Naše letenky prodáváme přes internet zhruba v 50 procentech případů a v tomto způsobu prodeje vidíme obrovský potenciál. Většímu rozvoji ale zatím brání nízká penetrace internetových platebních karet, a možná i obavy zákazníků z nákupů přes internet. Naše zákazníky se ale snažíme k nákupu letenek přes internet motivovat - některé naše speciální cenové nabídky jako například letenky za minus jednu korunu platí pouze pro rezervace online," uvedl mluvčí společnosti SkyEurope Jan Čamek.

Češi se však rychle přizpůsobují a prodej letenek přes internet v ČR roste meziročním tempem téměř 50 procent. K nízkonákladovým dopravcům, kteří prodávají výhradně virtuální letenky, se připojily i velké mezinárodní aerolinie.

Podle Chmelíkové způsobily zpoždění velkých dopravců prodejní cykly, které je nutné dodržovat. "Je také jednoduší budovat úplně nové systémy, než přizpůsobit stávající," dodala Chmelíková.

Velkou výhodou internetového nákupu je úspora času. Zákazník nemusí chodit do pobočky letecké společnosti nebo cestovní kanceláře, ale koupí si letenku z domova. Finanční úspora závisí především na poplatcích za rezervaci, protože základní cena letenky je vždy stejná. U rezervace přes internet například zákazník BA zaplatí poplatek 150 korun, na pobočce 800 korun a u cestovní kanceláře nejméně 300.

Novinkou v ČR je internetové odbavení. Cestující má možnost si u vybraných leteckých společností vybrat na internetu místo v letadle a vytisknout si palubní vstupenku. Vyhne se tak frontám u odbavovacích přepážek. Velké zavazadlo, které není možné vzít sebou do kabiny, cestující vloží do samoodbavovacího kiosku na letišti.

Dalším trendem vývoje je rušení papírových letenek. I přesto, že si cestující zaplatí svůj let na pobočce, ve většině případů již papírovou letenku nedostane. Obdrží pouze kód své virtuální letenky. Například BA na 70 procent všech destinací vydávají již pouze virtuální letenky. U ČSA je poměr elektronických letenek k papírovým půl na půl, elektronickou letenku však národní dopravce nabízí do 90 procent všech svých destinací.

Pokud by cestující přesto trval na klasické letence, musí si připlatit. U BA je to například 500 korun. S dodatečným poplatek za papírovou letenku přišly i ČSA, Air France a KLM. Poměr elektronických letenek k papírovým je u ČSA půl na půl. Cílem poplatků je nutit cestující, aby dávali přednost elektronické letence. Podle instrukcí Mezinárodní asociace letecké dopravy (IATA) mají být papírové letenky zcela zrušeny k 1. lednu 2008.

Za leteckými společnostmi nechtějí zůstat pozadu ani České dráhy, které spustily internetový prodej jízdenek před rokem. Do dnešního dne prodaly dráhy tímto způsobem 10.000 jízdenek. Výběr je však omezen na spoje SC Pendolino a vlaky kategorie Inter City a Euro City. Více než dvě procenta jízdenek na Pendolino se prodají přes internet, řekl mluvčí ČD Aleš Ondrůj. Od 10. prosince dráhy umožní majitelům slevových In-Karet nákup jízdenek přes internet i na spoje mezi krajskými městy. Cena 140 korun bude jednotná. "Konečným cílem je samozřejmě plný prodej jízdních dokladů na spoje ČD přes internet," řekl Ondrůj.