Zkušenost s nakupováním na internetu má každý šestý člověk

Pravidelní zákazníci internetových obchodů, tedy lidé, kteří zde již uskutečnili alespoň pět nákupů, tvoří čtyři procenta populace ČR. Vyzkoušet v budoucnu tento způsob nákupu plánuje 15 procent lidí. Před rokem byl tento podíl 10 procent. Naopak více než dvě třetiny obyvatel ČR, konkrétně 68 procent, na internetu nikdy nic nekoupily a i nadále mají v úmyslu dávat přednost tradičním způsobům. S online nákupem mají zkušenost zejména lidé mladší, s vyšším vzděláním i příjmem.

V internetových obchodech nakupují lidé často i mobilní telefony, vstupenky, kosmetiku, software nebo hračky. V poslední době zažívá rozmach nakupování letenek přes internet, nicméně podíl lidí, kteří si koupili letenku online, je stále poměrně nízký. Alespoň jednou využily internet k nákupu letenek tři procenta obyvatel ČR, zatímco 23 procent dává přednost klasickému způsobu nákupu. Zbývající tři čtvrtiny lidí letenky nenakupují.

Mezi nejdůležitější faktory, které lidi k nákupu prostřednictvím internetu motivují, patří úspora času, nižší ceny ve srovnání s kamennými obchody, pohodlí při nákupu a možnost nakupovat kdykoliv během dne, říká Michal Peca ze společnosti Factum Invenio. Potenciální zákazníky internetových obchodů naopak nejvíce odrazuje skutečnost, že si nemohou zboží důkladně prohlédnout, případně vyzkoušet. Lidé mají také obavy z obtížné reklamace nekvalitního zboží.

Pravidelný výzkum o českém internetu agentura Factum Invenio realizuje několikrát ročně již od roku 2000. Květnového výzkumu se zúčastnil reprezentativní vzorek 1001 lidí starších 15 let.